מוסך הסדר עם חברות הביטוח

נהגים רבים מוצאים את עצמם עומדים בפני ההתלבטות האם לתקן את הרכב במוסך הסדר או במוסך הקבוע שלהם. כל מי שהרכב שלו נזקק לתיקון וניסה לדרוש תשלום מחברת הביטוח שלו – קיבל מהם הצעה לבצע את הטיפול במוסך הסדר. חשוב לדעת שיש הבדל רב בין שני סוגי המוסכים. מוסך הסדר הוא מוסך שחתם על הסכם עם חברת ביטוח ואילו מוסך מורשה הוא מוסך שמחזיק ברישיון כחוק מטעם משרד התחבורה. מוסך "מורשה יבואן" הוא מוסך שגם הוסמך ע"י אחד מיבואני הרכב לטפל ברכבים אותם הוא מייבא בתקופת האחריות.

לכל אחד מאיתנו יש את המוסך שאיתו הוא עובד בימים רגילים, אליו נעדיף להכניס את הרכב במקרה של תקלה בעיקר בשל ההיכרות שלנו עם המקום ושביעות הרצון מטיפולים קודמים. אך במקרים מסוימים, אם רכבכם עבר תאונה ואתם בעלי ביטוח מתאים, חברת הביטוח תנסה מיד להציע לכם מספר אפשרויות שונות לתיקון הרכב והחזרתו למצבו הקודם. כיום, אחת האפשרויות המועדפות ביותר על ידי נהגים רבים היא מוסך הסדר אשר חתם על הסדר עבורה עם אחת מחברות הביטוח. כל אדם שעבר תאונה אשר גרמה נזק כלשהו לרכבו והוא מבוטח בביטוח רכב מתאים עומד בפני שתי אפשרויות. הראשונה – לבחור במוסך "רגיל" שאינו נמצא בהסדר עם אחת מחברות הביטוח, להיות בעל זכות ההחלטה הבלעדית והיחידה על אפשרויות הטיפול ברכב, והשנייה – לפנות אל חברת הביטוח לקבל את רשימת כל המוסכים שעובדים איתה בהסדר ואליהם כדאי לו לפנות.

ההסכם בין חברות הביטוח לבין מוסכי ההסדר לטיפול ברכבים של מבוטחי ביטוח מקיף טומן בחובו יתרונות עבור שני הצדדים. מצד אחד, המוסך מבטיח לעצמו זרימה קבועה ושוטפת של לקוחות רבים מבלי להוציא כסף רב על שיווק, ואילו חברות הביטוח מקבלות בזכות ההסכם הנחות גבוהות ומצמצמות את הוצאות החברה על תיקונים. בנוסף, בזכות ההסכם הזה, בעל הרכב, הלקוח הפרטי, זוכה לתשלום נמוך ומוציא מהכיס סכום כסף נמוך יותר לטובת השתתפות העצמית שחברת הביטוח דורשת ומתשלום נמוך (לפעמים גם ללא תשלום) של רכב חלופי עד סיום התיקון. מעל הכל, ההסכם בין חברות הביטוח למוסכים חוסך עבור הלקוח הפרטי לא מעט בירוקרטיה: את הכסף על התיקון, חברות הביטוח משלמות למוסך באופן ישיר ובנוסף, ניתן לפתוח את התביעה ישירות במוסך ולחסוך את הצורך בסיוע של סוכן.

למרות היתרונות הרבים, ישנם לא מעט אנשים ונהגים אשר נמנעים ומסתייגים מתיקון במוסכי ההסדר שכן לטענתם, מוסכים עשויים להעדיף את האינטרסים של חברת הביטוח בשל ההכנסה הכלכלית התלויה בהן. אבל חשוב לזכור, שמלכתחילה ישנו ניגוד אינטרסים בין בעל הרכב וחברות הביטוח. מצד אחד, הלקוח הפרטי מעוניין לקבל את כל התשלום בגין הנזק שנגרם לרכב בזמן שחברות הביטוח רוצות להוציא כמה שפחות על התיקון. 

מבחינה מקצועית, המוסך מחויב לדאוג לאינטרס האישי של הלקוח שמגיע אליו ולהעניק לו את השירות והטיפול המקצועי ביותר – אבל חשוב לקחת בחשבון שמול חברת הביטוח הוא נמצא בעבודה שוטפת ואילו הלקוח מגיע לטיפול אחד. בנוסף, רבים טוענים שחברות הביטוח מפעילות לחץ כבד על המוסכים כדי שיוזילו את המחירים ויזרזו את התיקון מה שבא לידי ביטוי בתיקון לא מקצועי. בנוסף לכך, עלולה להתעורר מחלוקת סביב עניין חלקי החילוף של הרכב. במידה והרכב זקוק לחלקי חילוף, המוסך וחברת הביטוח יעדיפו לעשות שימוש בחלפים לא מקוריים, כדי לחסוך את העלויות של החלקים המקוריים ולהבטיח שחברות הביטוח ייהנו מעלויות נמוכות הרבה יותר.

בהקשר זה חשוב לדעת, שבמסגרת החתימה על ההסכם ביניכם לבין חברת הביטוח, זו זכותכם לבקש שהרכב יוחזר למצבו הראשוני אך רק באמצעות חלקי חילוף מקוריים.

חשוב להדגיש שכל מבוטח רשאי לדרוש שהרכב יוחזר למצבו הקודם – בעזרת שימוש בחלקי חילוף מקוריים בלבד. חברת הביטוח לא יכולה לסרב לבקשתכם – אלא לנסות לשכנע אתכם לעשות שימוש בחלקים זולים יותר, ובכך לשלם פחות דמי ההשתתפות העצמית.

בעיה נוספת שעלולה להתעורר היא סוגיית האחריות בסיום התיקון והטיפול ברכב. כשלקוח פרטי בוחר לתקן את רכבו בכל מוסך לבחירתו, בעל המוסך נדרש לתקן את הליקויים לשביעות רצונו של הלקוח. אם אין באפשרותו לעשות זאת –  לפצות ולהודיע על כך לבעל הרכב. במוסך הסדר, גם חברת הביטח מעורבת והנושא עלול להיות מסובך יותר. בנוסף לכך, לפני שאתם חותמים על ההסכם עם חברת הביטוח, שימו לב, על מה אחראית החברה במקרה של נזק שנגרם  – ומי הכתובת לתלונות או תביעה במקרה שהתיקון לא בוצע כראוי.

היתרונות הבולטים של תיקון ב"מוסך הסדר" לעומת תיקון במוסך "רגיל":

הוזלה בעלויות – חברת הביטוח גובה מכם דמי השתתפות עצמית בכל פעם שאתם מפעילים את הפוליסה. עלות ההשתתפות העצמית הופכת להיות נמוכה יותר כאשר תבחרו במוסך הסדר.

אמינות – כל מוסכי ההסדר כפופים לביקורת קפדנית ומחמירה מצד חברת הביטוח.

חלפים מקוריים – במוסך הסדר, תוכלו לדרוש שימוש בחלקי חילוף מקוריים בלבד לעומת מוסך "רגיל" בוא תצטרכו לנהל משא ומתן מול המוסך על העלויות.

תנאי תשלום נוחים – מוסכי הסדר גובים את התשלום עבור התיקון ישירות מחברת הביטוח כך שבפועל תצטרכו לשלם רק את דמי ההשתתפות העצמית. במוסך "רגיל" לעומת זאת, תצטרכו לשלם גם על התיקון והעבודה ורק אז לדרוש פיצוי מחברת הביטוח, מה שעשוי לקחת לא מעט זמן.

רכב חלופי – כל מוסך הסדר שתבחרו לתקן בו את הרכב שלכם, מחויב לספק לכם רכב חלופי מיידית החל מהיום הראשון לתיקון, כחלק מתנאי פוליסת הביטוח שלכם. מוסך "רגיל" לא מחויב לכך.

כיום, כל אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל מציעה מגוון מוסכי הסדר בפריסה ארצית רחבה אשר מבטיחים ללקוחות החברה תיקון מקצועי ומהיר של רכבם בכל נזק או תאונה קרוב לביתם. אתם מבוטחי שירביט ועברתם תאונה? דפקו את הרכב שלכם בחניון? חיפוש קצר ימצא עבורכם מוסך הסדר שירביט באזור המגורים שלכם. תוכלי להגיע אל המוסך ולהבטיח שתקבלו שירות אמין, מקצועי ושקוף. גם מבוטחי חברת הביטוח מגדל, יכולים למצוא בקלות מוסך הסדר מגדל שמתאים להם מבין רשימת מוסכי הסדר ולהפחית מדמי ההשתתפות העצמית. אם רכשת פוליסת ביטוח בחברת שלמה סיקס, תוכלו למצוא מוסך הסדר שלמה סיקסט ולתקן את הנזק מבלי שתצטרכו להוציא מהכיס את מרבית סכום התיקון. במקרים רבים, תוכלו גם למצוא מוסכי הסדר שעובדים בשיתוף פעולה מלא עם כל חברות הביטוח. אלעד וגיא פחחות וצבע בע"מ בחולון, לא רק מתמחים בשלל פתרונות לטיפול ותיקון ברכב תוך שמירה על מקצועיות ברמה הגבוהה ביותר ושימוש בטכנולוגיה מתקדמת, אלא גם כאמור, עובדים בשיתוף פעולה מלא עם כל חברות הביטוח.

לסיום, חשוב מאוד שתדעו שאתם לא חייבים לבצע את תיקון הרכב שלכם דווקא באחד ממוסכי ההסדר ותמיד עומדת בפניכם הזכות לבחור במוסך אחר. עם זאת, ייתכן שהדבר ידרוש מכם לשלם יותר על ההשתתפות העצמית ויפגע בהטבות שונות כגון רכב חלופי. בנוסף, אם בחרת לתקן את הרכב במוסך שאינו מוסך הסדר – חשוב שתוודאו ברשת ועם מכרים מה איכות הטיפול והשירות במוסך. אם בחרתם במוסך פרטי, כל הפרוצדורה באחריותכם ובתום הטיפול עליכם להגיש לחברת הביטוח את הקבלות על ההוצאות כדי לקבל את ההחזר. במוסך הסדר לעומת זאת, תצטרכו לשלם רק "השתתפות עצמית" וכל השאר כבר מטופל ישירות בין המוסך לבין חברת הביטוח. תהליך קצר יותר ונוח יותר.